1．问题分析与解决的四个步骤依次为认识问题、分析问题、解决问题和总结经验。
2．认识问题：了解问题出现的原因。
3．分析问题：明确问题的本质。
4．解决问题：执行解决方案，依反馈改进方案。
5．总结经验：对整个过程做全面的经验性总结，以指导将来的工作。
