如果您无法更新徽商银行账户的身份信息，可能是以下原因：
1. 银行系统出现故障；
2. 您输入的信息有误或不完整；
3. 您的身份证件已过期或不合法。
您可以尝试以下解决方案：
1. 确认输入的信息是否正确和完整；
2. 尝试使用其他浏览器或设备进行更新；
3. 如遇网银系统故障，请联系客服进行查询；
4. 如无法解决问题，建议前往银行柜台或客服中心咨询，并提供您的身份证件及账户信息以便银行处理。