1．了解来电原因，应对有序。
2．配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到。
3．分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电。
4．不得打断对方讲话。
5．挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记。
6．尽量让对方先挂断电话。
7．响铃时间合适，如不接听，换时间打。
8．接通时先明确对方方不方便接听电话。
9．打电话尽量时间控制在5分钟内。
