1．倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
2．倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
（1）鼓励：促进对方表达的意愿。
（2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
（3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
（4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
