1．柜面是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。忠于职守、爱岗敬业。精诚合作、密切配合。诚信亲和、尊重客户。求真务实、不断创新。
2．各单位要从客户需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。
