服务意识三大原则：
1．心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题。
2．是公司的倡导不够，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围。
3．要进行培训，企业做大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。
