1．工单是指工作单据，工单是由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。
2．工单系统Ticket system又称为工单管理系统，还可以称为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统、支持工单系统。
